幾乎所有企業(yè)都在發(fā)展過(guò)程中致力于管理的規(guī)范化和精細(xì)化，但是到了今天，這些反而成為了制約創(chuàng)新和發(fā)展的力量，一切都按部就班，死亡就這樣開(kāi)始了。
管理的本質(zhì)是為客戶創(chuàng)造價(jià)值
作為一個(gè)蘇州iso14001認(rèn)證顧問(wèn)，應(yīng)該是致力于幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理的，為什么今天要自挖墳?zāi)箒?lái)談這個(gè)問(wèn)題呢？
從103年前的泰勒科學(xué)管理開(kāi)始，管理學(xué)以分工和明確職責(zé)拉開(kāi)了提高效率的序幕，幾乎所有企業(yè)都在發(fā)展過(guò)程中致力于管理的規(guī)范化和精細(xì)化，他們追求嚴(yán)密明確的分工和細(xì)化到位的流程來(lái)固化工作，追求完美管理來(lái)提高組織效率，這一切似乎都很正常的走過(guò)103年。
但是到了今天，這些反而成為了制約創(chuàng)新和發(fā)展的力量，組織的活力在規(guī)范化背后蕩然無(wú)存，一切都按部就班，那些按部就班的職責(zé)和流程幾乎十幾年都沒(méi)有人質(zhì)疑和優(yōu)化過(guò)，死亡就這樣開(kāi)始了。
一切的管理都是為業(yè)務(wù)服務(wù)的，不能因追求其本身的完美完善，而忘記管理的本質(zhì)是為客戶創(chuàng)造價(jià)值這個(gè)基本原理。
活力和創(chuàng)新遭到扼殺
今天企業(yè)的成功：
一靠企業(yè)的內(nèi)在活力；
二靠企業(yè)的客戶創(chuàng)新能力。
這二者是因果關(guān)系，是活力決定了客戶創(chuàng)新能力，而活力的創(chuàng)造過(guò)程必須解放員工的思想，突破制約員工活動(dòng)的掣肘環(huán)節(jié)。
為什么一個(gè)績(jī)效管理流程走完后，績(jī)效并沒(méi)有改善呢？因?yàn)楣芾碚邲](méi)有真誠(chéng)的和員工對(duì)話與溝通，只是走流程，完成了考核打分，考核結(jié)束了，企業(yè)距離結(jié)束也不遠(yuǎn)了。
規(guī)范和精細(xì)化的管理背后，還透著泰勒科學(xué)管理的身影，這種管理思維固執(zhí)的認(rèn)為員工不是人，員工本質(zhì)就是機(jī)器，一切規(guī)范好之后就讓他們執(zhí)行，不需要他們思考為什么這樣執(zhí)行，所以很多精細(xì)化的工作其實(shí)讓一個(gè)高級(jí)知識(shí)型員工干的活是很低級(jí)的。
規(guī)范化管理正在讓組織遠(yuǎn)離客戶
因?yàn)槟切┧^的規(guī)范流程，很多都是控制導(dǎo)向的，是老板導(dǎo)向的，是不犯錯(cuò)誤為導(dǎo)向的，每個(gè)人以安全和低效來(lái)走完流程，只要不出事就是勝利。
所以才會(huì)出現(xiàn)：
一個(gè)采購(gòu)流程的目的是防腐敗，但是不考慮采購(gòu)成本和采購(gòu)周期；
一個(gè)KPI考核流程會(huì)關(guān)心預(yù)算是否準(zhǔn)確達(dá)成，不會(huì)關(guān)心預(yù)算的效果。
很多企業(yè)，尤其是國(guó)企，就是前面不花錢(qián)，年底突擊花錢(qián)，因?yàn)樗麄円瓿深A(yù)算，控制完美的完成預(yù)算，這樣才能實(shí)現(xiàn)規(guī)范，第二年繼續(xù)申請(qǐng)多一點(diǎn)的預(yù)算，這種規(guī)范化讓每個(gè)員工都謹(jǐn)小慎微，如履薄冰，他們不會(huì)關(guān)心客戶的需求，只會(huì)注意不要出事為安全底線。
當(dāng)一個(gè)企業(yè)客戶被忘記的時(shí)候，再多的規(guī)范只能讓老板孤芳自賞。
突破規(guī)范化管理的制約
那什么是突破規(guī)范化管理的制約，實(shí)現(xiàn)組織新的成功的奧秘呢？
有這樣幾個(gè)字：聚焦客戶、簡(jiǎn)化管理、活力創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)價(jià)值。
當(dāng)我們面對(duì)破壞性創(chuàng)新和差異化市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)，希望以所謂規(guī)范化和精細(xì)化實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)力的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，今天我們需要化繁為簡(jiǎn)，重新回歸管理的本質(zhì)，就是為客戶創(chuàng)造價(jià)值這一句話，沒(méi)有第二句。
一 、聚焦客戶
這里我強(qiáng)調(diào)是聚焦客戶，而不是聚焦戰(zhàn)略。聚焦戰(zhàn)略本身沒(méi)有錯(cuò)，但是聚焦戰(zhàn)略的關(guān)鍵點(diǎn)是聚焦客戶，任何忘記客戶的戰(zhàn)略都是扯淡和自我安慰。
一切的管理都要思考這是否對(duì)客戶價(jià)值的提升有幫助，是否是客戶需要的，是否是客戶未來(lái)需要的，就算戰(zhàn)略管理的設(shè)計(jì)都是如此，一切戰(zhàn)略的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)都是客戶。
聚焦客戶不是空談，我建議每個(gè)企業(yè)去思考你的客戶的需求是什么，客戶要時(shí)間快、要正確的產(chǎn)品、要有價(jià)值的創(chuàng)新、要低成本、甚至要免費(fèi)、要更加容易做生意，這些需求你關(guān)注了嗎？你的哪些組織、管理流程和機(jī)制在滿足這些需求？
二、簡(jiǎn)化管理
當(dāng)你實(shí)現(xiàn)了聚焦客戶這四個(gè)字后，就是簡(jiǎn)化管理的開(kāi)始。
簡(jiǎn)化管理的本質(zhì)是把書(shū)讀厚，然后讀薄。那些不是為客戶服務(wù)和戰(zhàn)略服務(wù)的管理制度和行為，能不做就不做，能簡(jiǎn)化就簡(jiǎn)化，簡(jiǎn)化的背后是突出每個(gè)管理的本質(zhì)，而不是簡(jiǎn)單刪除，哪些管理是需要我們反思的呢？
請(qǐng)檢討每家公司的會(huì)議，這些會(huì)議是否可以簡(jiǎn)化；
請(qǐng)檢討每家公司的考核制度，是否可以不考核，是否可以只做績(jī)效目標(biāo)制定和溝通，減少考核，不要以考代管，是否可以只做組織績(jī)效管理，而不做個(gè)人績(jī)效管理？是否可以只考核管理者，而不考核員工？任何希望考核能夠解決管理提升的想法都是幼稚的；
請(qǐng)檢討你們的上下班打卡制度，是否可以讓員工不打卡來(lái)上班呢？
等等等等，還有無(wú)窮的類(lèi)似管理，正在吞噬我們的時(shí)間和精力，讓每個(gè)管理者陷入管理原來(lái)就是忙盲茫的誤區(qū)。
我們需要讓管理回歸簡(jiǎn)樸，讓管理找到本源！
三、活力創(chuàng)新
簡(jiǎn)化管理的目的就是為了活力創(chuàng)新，活力創(chuàng)新就是要通過(guò)簡(jiǎn)化管理，讓每個(gè)員工找到創(chuàng)業(yè)的活力，讓每個(gè)員工虛擬創(chuàng)業(yè)，堅(jiān)決打破流程和部門(mén)的約束，建立更多的跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)和創(chuàng)業(yè)小組。
用生態(tài)和投資的理念管理每個(gè)部門(mén)和每個(gè)團(tuán)隊(duì)，讓每個(gè)團(tuán)隊(duì)煥發(fā)活力，在活力中找到創(chuàng)新的亮點(diǎn)，讓這些創(chuàng)新去突破持續(xù)性創(chuàng)新的制約，實(shí)現(xiàn)破壞性創(chuàng)新。
管理者的使命不是管理他們，而是為他們搭臺(tái)唱戲，請(qǐng)他們思考和表演，管理者成為他們的服務(wù)員！
四、實(shí)現(xiàn)價(jià)值
什么是管理，管理就是資源投入實(shí)現(xiàn)價(jià)值轉(zhuǎn)化的過(guò)程，活力和創(chuàng)新的目的最終要回歸價(jià)值，這個(gè)價(jià)值就是客戶價(jià)值，每個(gè)企業(yè)在實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值和員工價(jià)值，最終這十六個(gè)字實(shí)現(xiàn)PDCA的循環(huán)。
這十六個(gè)字是因果關(guān)系，是相互承接的，一切的管理都要忘記概念，回歸本質(zhì)。
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