質量經(jīng)理，外企常稱品質經(jīng)理，部分稱品保經(jīng)理，還有稱QC經(jīng)理的。我愛稱質量經(jīng)理，認為是英文Quality Manager較貼切的中文翻譯。和行業(yè)內(nèi)的朋友交流，大多都知道質量經(jīng)理，只是對職責范圍認識不同。但和非行業(yè)內(nèi)的人交流，就有點說不清楚，常被問是否就是“質檢”，我也就懶得解釋了。
我曾經(jīng)工作的某公司，數(shù)任質量經(jīng)理的發(fā)展和去向都非常Positive，除了本人的能力，公司文化和環(huán)境的確帶來了學習、發(fā)揮和成長的空間。當然近年，那文化和實力早已不在，也就再容不下個性堅強又充滿幻想的質量管理人員了。
有的公司，管質量的日子不好過。質量經(jīng)理是流動性最高的一個職位，或者是自己不爽走的，或者是被人不爽逼走的，或者是出問題了當替死鬼踢走的，命運多舛。至于為什么，要從資源上來說。
先看看一間公司的其他職能都擁有什么資源：
1、銷售掌握著客戶資源，負責大客戶的銷售基本認為自己是總經(jīng)理的左膀（gan die），負責小客戶的銷售雖然也要屁顛屁顛求著營運給產(chǎn)能，但一般沒人會去動他，因為常常忘了他們。
2、項目管理掌握著產(chǎn)品的信息資源，做得雖不輕松，但基本是業(yè)務的命脈，業(yè)務沒了卷鋪蓋走人另當別論。
3、營運部掌握著設備、員工和場地等實體資源，雖說出了問題根源都在營運部，但人家就是掌握著資源。只要是營運管理模式（相比產(chǎn)品線模式或BU模式）的公司，這個部門基本上是最動不了的大山，而且里面層級復雜，人網(wǎng)重重。
4、人事部雖說沒什么具體資源，但直接參與決策招錄、生殺、懲戒和調薪等事務。一個行政主管，只要掌握著派車和檢查差旅費用的權利，都牛轟轟的
5、就連一個保安經(jīng)理，只要他堅持“ZeroBeep”，也能憑著從員工的口袋里發(fā)現(xiàn)一顆螺絲釘而主張把人炒了，他說他沒說要炒人，只是藏螺絲釘你就“失去了成為公司一員的前提”，你都不是公司一員了，那就得走！
6、財務的定位或高至業(yè)務總監(jiān)，或低至出納會計，基本不參與日常運作，但因為他們知道許多機要信息，大家還都是給面子的。
其它的各類職能因公司不同而存在的就不一一贅述。再來看質量經(jīng)理有什么資源吧：如果他空降來的時候，前任給他留下來的人要么能力不足、要么思想傳統(tǒng)，他一狠心還是能夠規(guī)劃掌握；但如果公司的上層沒有賦予他相對合理的一些權責利，那么他就基本一無所有。
非說有的話，質量經(jīng)理能行使權利的幾件事也就是：
1、來料、產(chǎn)品檢驗發(fā)現(xiàn)問題拒收
2、內(nèi)部審核發(fā)現(xiàn)問題開CAR
3、質量目標不達標時分析原因指出問題部門
4、視乎情節(jié)場合Question別人、Challenge別人…
其它能做的是一些綜合協(xié)調、跟進和應對認證機構、客戶審核的事務，細節(jié)不探討。回頭看他如何行使他的權力：
1、來料、產(chǎn)品檢驗發(fā)現(xiàn)問題拒收：
a) 來料：要求供應商改善就象要求你不識字的親人寫字那么難，特別當那些強調質量問題他們不負責的Sourcing 和Buyer不協(xié)作的話。
b) 產(chǎn)品：全世界都希望產(chǎn)線盡快出貨，能重檢就不錯了，想要糾正預防措施就最多拿到Paper work，那已經(jīng)是出貨后一個星期。c) 只要不是客戶發(fā)現(xiàn)的問題，沒人重視，等到客戶發(fā)現(xiàn)問題，那么就已經(jīng)是質量部要負直接責任了：為什么你沒有檢出來呢？給客戶寫CAR，應付客戶半夜的會議（人家在北美）就足夠累死你。
d) 這點權力還不如“零屁”的保安經(jīng)理
2、內(nèi)部審核發(fā)現(xiàn)問題開CAR，常常為了應付ISO或客戶審核，就算相關部門沒有給出有效的改善報告，也會幫著修補完成，最終人家根本沒有改善的壓力。曾經(jīng)質量部內(nèi)審發(fā)現(xiàn)問題反映給相關產(chǎn)品線經(jīng)理要求改善，那個產(chǎn)品線經(jīng)理的反映是：這么多問題？我們公司的質量管控太差了！
3、質量目標不達標時分析原因指出問題部門
a) 質量目標都成了質量經(jīng)理的目標，什么來料檢驗接受率（LAR），什么生產(chǎn)良率（TY），什么報廢率，什么客戶滿意度等等。
b) 而且還無法分解給相關部門，因為人家已經(jīng)有目標了：生產(chǎn)效率、人力成本等等。
盡管如此，質量經(jīng)理還是會奔忙于各種協(xié)調工作，組織大家解決問題，繼續(xù)每每遇到不幸：
出了問題就找質量經(jīng)理來訓的，那肯定是遇到總經(jīng)理；指責質量經(jīng)理“打狗也不看主人”、“落井下石”的營運經(jīng)理，那就主要是政治目的啦；叫質量經(jīng)理承擔質量問題的后果，同時又讓質量經(jīng)理看好自己的花園、別管閑事的，基本是不懂質量的；那些號稱自己是“老質量”、“做個十幾年質量的”都是已經(jīng)轉型做了別的行當出來說風涼話的。
當然如果有的質量經(jīng)理懂得審時度勢，該賴人的賴人，該躲閃的躲閃，該大喊大叫就不失時機Question和Challenge，還是可能生存的；但凡他有點理想、有點對質量的堅持，無論是激進的還是傳統(tǒng)的，只能活得超累。
生意好的時候：
1. 項目說是客戶宣布量產(chǎn)，趕緊
2. 質量說質量計劃不實施到位會出問題
3. 營運那邊錯誤連連還掩蓋隱瞞，客戶投訴到銷售
4. 銷售把問題捅到上頭的上頭的上頭
5. 上頭的上頭的上頭讓下面的下面的下面的總經(jīng)理給8D
6. 項目說：我該你們帶來了生意，你們怎么不好好做？
7. 營運說：質量沒有做好FMEA，我們的員工才會犯錯。
8. 管理會上，總經(jīng)理訓質量經(jīng)理，最后一點斯文掃地，連“質檢”的那點工作都更加乏力
生意不好的時候：
1. 裁掉小項目全體成員，營運問大項目要項目
2. 項目說生意找銷售
3. 銷售已經(jīng)好久沒來過公司了
4. 銷售說是質量做得不好人家才不給單的
5. 上頭的上頭的上頭讓下面的下面的下面的總經(jīng)理給8D改善質量爭取定單
6. 總經(jīng)理說改善不了質量就開了質量經(jīng)理
原來不只是質量問題，原來連公司的定單問題都是質量經(jīng)理造成的。
有位上頭的上頭英明地說：公司要想把質量做好，必須要有一名好的總經(jīng)理和一名好的質量經(jīng)理，雖說這空洞的話暫時還沒改善局面，甚至掩蓋了深層的問題，但不妨就此探討一下：
首先講蘇州iso9001認證總經(jīng)理，必須是總經(jīng)理，而不是代理總經(jīng)理的營運經(jīng)理，也不是那種質量經(jīng)理直接報告的營運經(jīng)理，假如總經(jīng)理有三種：
1. 英明有質量意識的
2. Nice沒有質量意識的
3. 強勢的并不懂質量的
再假如質量經(jīng)理也分三種：
1. 強勢懂質量工具的
2. 強勢不懂質量工具的
3. 斯文懂質量工具的
再把上述種類的總經(jīng)理和質量經(jīng)理兩兩搭配：32=9（I love DOE）一下來看質量管理的9種狀況：
1. 英明有質量意識的總經(jīng)理，強勢懂質量工具的質量經(jīng)理
a) 全員的質量意識得到提升
b) 關于質量的目標責任明確
c) 質量的工具從試產(chǎn)到量產(chǎn)，從來料到出貨都恰當運用，有條不紊
d) 救火的時候，質量經(jīng)理沖在前面，大家都很忙，但是后續(xù)的預防也部署到位
2. 英明有質量意識的總經(jīng)理，強勢不懂質量工具的質量經(jīng)理
a) 全員的質量意識得到提升
b) 關于質量的目標責任明確
c) 救火的時候，質量經(jīng)理也沖在前面，大家都很忙
3. 英明有質量意識的總經(jīng)理，斯文懂質量工具的質量經(jīng)理
a) 全員的質量意識得到提升
b) 關于質量的目標責任明確
c) 質量的工具從試產(chǎn)到量產(chǎn)，從來料到出貨都恰當運用，有條不紊
d) 救火的時候，有人沖在前面，質量經(jīng)理部署后續(xù)的預防
4. Nice沒有質量意識的總經(jīng)理，強勢懂質量工具的質量經(jīng)理
a) 尊重質量經(jīng)理的規(guī)劃，于是
b) 關于質量的目標責任明確
c) 質量的工具從試產(chǎn)到量產(chǎn)，從來料到出貨都運用，有條不紊
d) 救火的時候，上述可能都被打亂
e) 出大事時，質量經(jīng)理沖在前面
5. Nice沒有質量意識的總經(jīng)理，強勢不懂質量工具的質量經(jīng)理
a) 尊重質量經(jīng)理的規(guī)劃，于是
b) 關于質量的目標責任明確
c) 救火的時候，上述可能都被打亂
d) 出大事時，質量經(jīng)理沖在前面
6. Nice沒有質量意識的總經(jīng)理，斯文懂質量工具的質量經(jīng)理
a) 尊重質量經(jīng)理的規(guī)劃，于是
b) 關于質量的目標責任明確
c) 質量的工具從試產(chǎn)到量產(chǎn)，從來料到出貨都運用
d) 救火的時候，上述都被打亂
e) 出大事時，質量經(jīng)理被推到前面
7. 強勢的不懂質量的總經(jīng)理，強勢懂質量工具的質量經(jīng)理
a) 不尊重質量經(jīng)理的規(guī)劃，你說什么他反對什么
b) 質量的目標責任就是質量經(jīng)理的
c) 沒人管你怎么運用質量的工具，只要上頭和客戶不投訴就行，QA拒收影響了出貨他先來找你
d) 質量經(jīng)理天天在救火
e) 天天都是大事，質量經(jīng)理和各部門斗智斗勇
f) 質量經(jīng)理自己走人
8. 強勢的不懂質量的總經(jīng)理，強勢不懂質量工具的質量經(jīng)理
a) 不尊重質量經(jīng)理的規(guī)劃，說什么他反對什么
b) 質量的目標責任就是質量經(jīng)理的
c) QA拒收影響了出貨他先來找你
d) 質量經(jīng)理天天在救火
e) 天天都是大事，質量經(jīng)理和各部門斗智斗勇
f) 質量經(jīng)理自己走人
9. 強勢的不懂質量的總經(jīng)理，斯文懂質量工具的質量經(jīng)理
a) 不尊重質量經(jīng)理的規(guī)劃，說什么他反對什么，還說你不夠Powerful
b) 質量的目標責任就是質量經(jīng)理的
c) 運用質量的工具是質量經(jīng)理的個人理想
d) 質量經(jīng)理天天在救火
e) 天天都是大事，各部門和質量經(jīng)理斗智斗勇
f) 某天質量經(jīng)理成了替死鬼
這就是關于質量經(jīng)理命運的單純窮舉，或極端或片面，或參雜著沉淀許久的鄙夷。當然絕不適用于那些混日子、推卸責任、沒有承擔、即不出來協(xié)調也不站出來說話、不懂質量工具、缺乏行業(yè)熱忱的偽質量管理人員。 觀望一間公司種種，我常常先看質量經(jīng)理在其中的定位和狀況，管窺一斑來揣測公司的過去和未來，文化和發(fā)展。常有獵頭來問我的動向，雖未必深入探討，我都會問一句：之前的那任因為什么而走的呢？
質量管理的實踐和見聞雖成全有“傻�！钡奈遥@得個人收益和歷練，卻也終于消磨了我對質量管理繼續(xù)追隨，驅使我籌劃著華麗轉身，有條不紊。
